Term of Services - MetroWorldHost Indonesia

[:id]

Term of Service

Aturan ini kami buat untuk kenyamanan bersama dan berlaku untuk seluruh pelanggan MetroWorldHost. Dengan menggunakan jasa kami berarti anda telah menyetujui aturan ini.

  1. Kebijakan Konten (Umum)
    • Semua layanan yang disediakan oleh MetroWorld Host hanya digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum.
    • Semua isi atau link yang melanggar hukum tidak diperkenankan, termasuk pelanggaran hak cipta,,merek dagang, SARA, dan pornografi.
    • Semua script yang berbentuk Phising akan langsung kami Terminated.
    • Dilarang merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data dan sistem yang berada di server MetroWorld Host yang bukan merupakan hak dari pelanggan yang bersangkutan.
    • Dilarang menjual kembali web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dan lain-lain ke pihak lain.
    • Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak ketiga yang menggunakan fasilitas MetroWorld Host di luar tanggung jawab MetroWorld Host. MetroWorld Host dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.
    • Apabila anda melanggar salah satu dari peraturan yang ada maka MetroWorld Host berhak menutup layanan secara sepihak. Dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
    • MetroWorldHost tidak bertanggung jawab dan dibebaskan atas hilangnya atau rusaknya data-data pelanggannya.
    • Contoh isi atau link yang dilarang
      • IRC Flood Bots / Zombie.
      • Situs Warez
      • Software Bajakan
      • Situs SARA
      • Situs Hacking dan arsipnya
  2. Email dan Spam
    • MetroWorldHost tidak bertanggung jawab atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
    • MetroWorldHost tidak memberikan toleransi atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
    • MetroWorld Host akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran seperti di atas secara sepihak. Dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
    • MetroWorld Host tidak menganjurkan Akun Shared Hosting digunakan sebagai Mail Hosting dan Diakses dalam jumlah yang besar, karena akan membebani Load Server . Jika ingin menggunakan Mail secara maksimal kami anjurkan menggunakan Google Apps atau menggunakan Mail Hosting khusus.
  3. Penggunaan Sumber Daya Web Hosting
    • Tidak boleh menjalankan aplikasi chatting realtime yang menggunakan sumber daya server namun penggunaan remote-chating diperbolehkan (humanclick.com, liveperson.com, dan livehumanhelp.com).
    • Tidak boleh menjalankan bit torrent.
    • Tidak boleh menjalankan game online seperti counter-strike, half-life, battlefield1492, dan lain-lain.
    • Aplikasi script yang tidak boleh dijalankan di server MetroWorld Host antara lain:
      • Anonymizer
      • CGI/Perl version of YABB
      • Chat room/IRC scripts
      • FormMail (versions prior to 1.91)
      • Ikonboard
      • Proxy scripts
      • phpShell dan script yang menggunakan command execution
      • PsyBNC, Eggdrop, mailbom, dan sejenisnya
      • Telnet Scripts
      • UltimateBBS
      • Image Hosting/File Hosting/File Storage
      • Search Engine, MP3 Search Engine
      • Script Auto Posting seperti WP Robot dsb
      • Plugins WordPress seperti STT2
      • Website Iklan Baris
      • Dilarang membuat akun dengan Sub Domain (Create New Account). Contoh: Reseller membuat Account dengan sub domain A.ABC.COM, B.ABC.COM, C.ABC.COM dst
    • Jika MetroWorld Host menemukan pelanggaran penggunaan sumber daya, MetroWorld Host akan menonaktifkan account pelanggan tanpa pemberitahuan.
  4. Lalu Lintas Data (Umum)
    • MetroWorld Host menyediakan lalu lintas data sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika anda telah menggunakan lalu lintas data melampaui batas yang telah ditentukan maka account anda akan dinonaktifkan. Dan anda akan disarankan untuk mengupgrade ke paket hosting yang lebih tinggi.
    • Lalu lintas data di MetroWorld Host tidak bersifat akumulasi.
    • MetroWorld Host tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.
  5. Virtual Private Server
    • Layanan kami bersifat unlimited bandwidth, tapi kami akan melakukan pembatasan secara khusus untuk account yang terlalu berlebihan dalam mengeksploitasi bandwidth.
    • Gunakan bandwidth secara wajar, terutama untuk customer yang menggunakan shared bandwitdh. Kami sarankan anda untuk order dedicated BW untuk mendapatkkan stabilitas jaringan yang lebih baik.
    • Anda tidak di perkenankan menggunakan IP diluar jatah yang sudah diberikan oleh system. Penggunaan IP diluar jatah akan diberikan sanksi suspend.

Kebijakan Cancel

  1. Anda dapat memutuskan untuk berhenti setiap saat. Permohonan pembatalan tidak dapat dilakukan melalui telepon. Untuk melakukan pembatalan,anda harus menghubungi Customer Service atau langsung dilakukan dengan melakukan “request cancelation” dari halaman produk.
  2. Kami berhak membatalkan account setiap saat jika di temukan pelanggaran pada account tersebut.

Kebijakan Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas Kami dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. MetroWorld Host tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas kami. Kami dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

Kebijakan Refund atau Uang Kembali

Kami hanya memberikan refund kepada customer yang mengajukan permintaan refund jika memenuhi ketentuan dibawah ini:

  1. Layanan mengalami downtime tanpa sepengetahuan customer (diluar maintenance) lebih dari 3 hari berturut-turut.
  2. Layanan berjalan dengan tidak sebagaimana mestinya atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang di janjikan.

Di luar itu MetroWorld Host berhak untuk menolak memberikan refund.

Kebijakan Backup

Anda bertanggungjawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data web. MetroWorld Host dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul. Anda bertanggung jawab penuh atas transfer dan manajemen data dan file account anda. Backup yang kami lakukan adalah untuk kepentingan server dan anda sebagai client mempunyai kewajiban dan tanggung jawab masing-masing untuk melakukan backup secara berkala serta di unduh ke PC Lokal anda.

Kebijakan Untuk Whitelabel Reseller

  • Setiap customer reseller juga terikat dengan isi Term of Service MetroWorld Host.
  • Reseller juga harus memiliki term of service yang sejalan dengan term of service milik MetroWorld Host.
  • Kami menghimbau reseller untuk tidak menjual layanan hostingnya secara cuma-cuma kepada publik.

 

Penundaan Otomatis

Terdeteksi adanya virus atau malware

Server kami memiliki system scan otomatis ke setiap akun hosting untuk mencegah terjadinya hal hal yang tidak wajar didalam akun hosting customer kami (walaupun tidak 100% terdeteksi). Jika scanner kami menemukan software berbahaya seperti PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper dsb, maka hosting anda akan tersuspended otomatis dengan reason “Virus Detected”.

Anda berhak untuk meminta bantuan kami untuk melepas status suspend pada akun anda dengan mengirimkan email ke support@mwh.asia atau membuka support tiket dari client area. Perlu di ketahui kami hanya membantu anda untuk melepaskan status suspend dan anda di wajibkan untuk mengupload ulang data-data anda yang bebas dari virus atau malware.

*Status suspend hanya bersifat sementara, anda dapat memberikan konfirmasi kepada kami melalui suppot tiket dan untuk kasus ini tidak ada batasan unsuspend yang signifikan (Tidak berlaku hak unsuspended sebanyak 3 kali).

Kebijakan Tagihan

  • MetroWorld Host memiliki system otomatis suspend untuk customer yang tidak melakukan pembayaran melebihi batas jatuh tempo.
  • Layanan yang terlambat melakukan pembayaran lebih dari 3 hari daripada tanggal jatuh tempo secara otomatis akan di terminate/di hapus oleh system.
  • MetroWorld Host tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang terjadi akibat pembayaran yang terlambat.
  • Kami menyarankan anda untuk melakukan pengecheckan billing secara berkala untuk menghindari terjadinya kesalahan system.

Kebijakan Suspend

Pihak kami akan melakukan suspend kepada account yang telah melanggar term of service dan kami berhak melakukan suspend tanpa memberikan informasi kepada costumer terlebih dahulu. Anda berhak mengetahui alasan kami melakukan suspend dengan bertanya langsung melalui support tiket. Kami akan melakukan pencabutan status suspend jika client telah bersedia untuk mengikuti perintah/peraturan yang kami berikan.

Kebijakan VPS

  1. VPS bersifat unmanaged. Yang berarti support MetroWorld Host hanya sebatas uptime dan stabilitas jaringan.
  2. VPS akan di SUSPEND bila pembayaran sampai jatuh tempo tidak di lunasi
  3. Untuk perpanjangan VPS yang di SUSPEND (karena telat pembayaran) akan dikenakan denda 10% dari harga normal.
  4. 5 hari setelah suspend bila tidak ada kejelasan (ticket) akan kami TERMINATED tanpa kami konfirmasi terlebih dahulu
  5. VPS yang sudah di terminated tidak dapat di kembalikan.
  6. Jatuh tempo tapi VPS masih ingin tetap hidup? Silahkan kirim ticket dan jelaskan secara jelas, pasti kami pertimbangkan.

Larangan Penggunaan Subdomain dan Domain Gratis

Kami melarang adanya pendaftaran, transfer ataupun penggunaan subdomain atau domain gratis ( contohnya .co.cc atau .co.tv ) untuk pendaftaran akun hosting MetroWorldHost. Hal ini dikarenakan banyak munculnya gangguan pada server hosting terkait dengan penggunaan nama domain yang tidak memiliki kelengkapan data penggunanya atau tidak ada pihak yang dapat bertanggung jawab penuh atas nama domain tersebut. Semua domain yang berbau FREE (Gratis) juga di larang di server karena banyaknya laporan penyalahgunaan.

[:en]

Term of Service

These rules are made in consideration of the mutual promises and apply to all of the customers of MetroWorld Host.By using our services you have agreed to these rules.

  1. Content Policy (General)
    • All of the services provided by the MetroWorld Host shall be used only for lawful purposes.
    • All contents or links that are not in accordance with the law are not allowed, including copyright violations, trademark, SARA, and pornography.
    • All scripts in the form of phishing will be Terminated immediately by us.
    • Impair, enter, copy, or trying to replace the data and system located in MetroWorld Host server which is not the right of the concerned customers shall be prohibited.
    • Customers shall not sell reselling web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, and others to the other party
    • MetroWorld Host shall not be responsible for any activities that is unlawful or prejudice the third party using MetroWorld Host facilities. MetroWorld Host shall be exempt from the third party claims for the detriment arises from this event.
    • If the customers violate one of the rules, MetroWorld Host has the right to end the service unilaterally. MetroWorld Host will not make any refund in respect of such violations.
    • MetroWorld Host shall not be responsible and exempt for the loss or damage of its customers data.
    • Examples of prohibited content or link
      • IRC Flood Bots / Zombie.
      • Warez Site
      • Pirated Software
      • SARA Site
      • Hacking Site and its archives
  2. Email and Spam
    • MetroWorld Host shall not be responsible for the email that may inflict hatred, email sents repeatedly (mail bomb) and spam.
    • MetroWorld Host do not give any tolerance towards email that may inflict hatred, email sents repeatedly (mail bomb) and spam.
    • MetroWorld Host will take action in the form of shutting down or deactivate customers account that have been proved conducting any violations above respectively. MetroWorld Host will not make any refund in respect of such violations.
    • MetroWorld Host do not recommend to use Shared Hosting Account as Mail Hosting and accessed it in large capacity, since it will add extra load to Load Server. If you want to use Mail optimally, we recommend you to use Google Apps or specific Mail Hosting.
  3. The Use of Web Hosting Resources
    • Running the realtime chat applications that use server resources is prohibited. However, the use of remote-chat allowed (humanclick.com, liveperson.com, and livehumanhelp.com).
    • Running the bit torrent is prohibited.
    • Running online game such as counter-strike, half-life, battlefield1492, and others is prohibited.
    • Script applications that should not be run on the MetroWorld Host server are:
      • Anonymizer
      • CGI/Perl version of YABB
      • Chat room/IRC scripts
      • FormMail (versions prior to 1.91)
      • Ikonboard
      • Proxy scripts
      • phpShell and script that use command execution
      • PsyBNC, Eggdrop, mailbom, and its kind
      • Telnet Scripts
      • UltimateBBS
      • Image Hosting/File Hosting/File Storage
      • Search Engine, MP3 Search Engine
      • Script Auto Posting like WP Robot and others
      • Plugins WordPress like STT2
      • Classified Advertising Site
      • Creating account with Sub Domain (Create New Account) is prohibited. Example: Reseller make Account with sub domain A.ABC.COM, B.ABC.COM, C.ABC.COM etc
    • If MetroWorld Host found any violation regarding the use of web hosting resources, MetroWorld Host will deactivate customers account without any notification.
  4. Data Traffic (General)
    • MetroWorld Host provide data traffic according to the limit that has been set. If your data traffic is exceeding the limit that has been set, your account will be deactivated. You will be suggested to upgrade your hosting package into larger hosting package
    • Data traffic in MetroWorld Host is not accumulative.
    • MetroWorld Host shall not be responsible and exempt from compensation claim for the error of data transmition and slow data traffic.
  5. Virtual Private Server
    • Our services is unlimited bandwidth, yet we will specifically set the limit for customers account that excessively exploits the bandwith.
    • Use the bandwith appropriately, especially for the customer who use shared bandwith. We suggest you to order dedicated BW to get more stable network.
    • You are not allowed to use IP outside the allocation given by system. Customers who use of IP outside the allocation will be suspended.

Cancellation Policy

  1. You may decide to stop our services anytime. Cancellation request cannot be done by phone. To make cancellation, you have to contact Customer Service or directly done by “request cancelation” from product page.
  2. We have right to cancel an account anytime if we found such account has conducted any violation.

Compensation Policy

You agree to use our services and facilities with all the potential risk that shall be borne by you. MetroWorld Host shall not responsible for the detriment, loss of data, including loss arises from the use of our facility. MetroWorld Host shall be exempt from the claim of third party for the loss suffered by third party.

Refund Policy

We only give refund to the customers that request for a refund when they have fulfilled the requirements below:

  1. The services experience downtime without the knowledge of the customers (outside maintenance) more than 3 days in a row.
  2. The services run not properly or not in accordance with the specifications promised.

Outside those reasons, MetroWorld Host may denied the request of refund.

Backup Policy

You have the full responsibility to backup each of web data. MetroWorld Host shall be exempt from the compensation claim for the arises loss and detriment. You have the full responsibility for data transfer, data management, and your account file. Our backup is for the need of server and you as a client have obligations and responsibilities to perform backup on a regular basis as well as download it to your local PC.

Whitelabel Reseller Policy

  • Term of Service MetroWorld Host also applies to every reseller customers
  • Reseller shall have its own term of service that in accordance with MetroWorld Host term of service.
  • We suggest the reseller to not sell your hosting services for free to public.

 

Automatic Suspension

Virus or malware detected

Our server has an automatic scan system to every hosting account to prevent the occurrence of irregularities in our customer hosting account (although not 100% undetectable). If our scanner found malicious software such as PHPSHELL, Trojans, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper etc., then your host will automatically suspended with reason “Virus Detected”.

You have the right to ask for our help to release the suspended status in your account by sending an email to support@mwh.asia or open a support ticket from your client area. Please know that we just help you to release the suspended status and you shall re-upload your data that free from viruses or malware.

*Suspended status is only temporary, you can confirm to us via support ticket and in this case there is no significant unsuspend limit (3 times unsespended right is not applicable).

Payment Policy

  • MetroWorld Host has automatic suspended systems for customers who do not make payments exceed the time limit that has been set
  • The services that cannot make the payment within the time limit more than 3 days shall be automatically terminated or deleted by system.
  • MetroWorld Host shall not be responsible for the loss of data from late payment.
  • We suggest you to do a billing checking periodically to avoid an error made by system.

Suspend Policy

We will suspend account that has violated term of service and we have right to suspend your account without any notification to costumers. You have the right to know the reason of your suspension by asking directly through ticket support. We will revoke the suspended status if the client agree to follow order or instruction from us.

VPS Policy

  1. VPS is unmanaged. Which means MetroWorld Host support is limited to uptime and network stability.
  2. VPS will be SUSPEND if the payment is not made until the time limit for payment.
  3. Untuk perpanjangan VPS yang di SUSPEND (karena telat pembayaran) akan dikenakan denda 10% dari harga normal.
  4. 5 days after suspend, if there is no information (ticket), VPS will be TERMINATED by us without prior notification.
  5. VPS that has been terminated cannot be returned.
  6. You miss your payment time limit? Please send the ticket and elaborate to us, we will consider your request.

Prohibition of The Use of Subdomain and Domain Gratis

We prohibit the registration, transfer, or use a free subdomain or domain (eg .co.cc or .co.tv) for MetroWorldHost hosting account registration. This is due to many disturbances experienced by hosting server is associated with the use of domain name that has no complete users data or there is no party that can be held as fully responsible towards those domain names. All domains that seems FREE (Free) also banned at the server because of the number of reports of abuse.

[:]