Term of Service

Aturan ini kami buat untuk kenyamanan bersama dan berlaku untuk seluruh pelanggan MetroWorldHost. Dengan menggunakan jasa kami berarti anda telah menyetujui aturan ini.

  1. Kebijakan Konten (Umum)
    • Semua layanan yang disediakan oleh MetroWorld Host hanya digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum.
    • Semua isi atau link yang melanggar hukum tidak diperkenankan, termasuk pelanggaran hak cipta,,merek dagang, SARA, dan pornografi.
    • Semua script yang berbentuk Phising akan langsung kami Terminated.
    • Dilarang merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data dan sistem yang berada di server MetroWorld Host yang bukan merupakan hak dari pelanggan yang bersangkutan.
    • Dilarang menjual kembali web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dan lain-lain ke pihak lain.
    • Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak ketiga yang menggunakan fasilitas MetroWorld Host di luar tanggung jawab MetroWorld Host. MetroWorld Host dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.
    • Apabila anda melanggar salah satu dari peraturan yang ada maka MetroWorld Host berhak menutup layanan secara sepihak. Dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
    • MetroWorldHost tidak bertanggung jawab dan dibebaskan atas hilangnya atau rusaknya data-data pelanggannya.
    • Contoh isi atau link yang dilarang
      • IRC Flood Bots / Zombie.
      • Situs Warez
      • Software Bajakan
      • Situs SARA
      • Situs Hacking dan arsipnya
  2. Email dan Spam
    • MetroWorldHost tidak bertanggung jawab atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
    • MetroWorldHost tidak memberikan toleransi atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
    • MetroWorld Host akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran seperti di atas secara sepihak. Dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
    • MetroWorld Host tidak menganjurkan Akun Shared Hosting digunakan sebagai Mail Hosting dan Diakses dalam jumlah yang besar, karena akan membebani Load Server . Jika ingin menggunakan Mail secara maksimal kami anjurkan menggunakan Google Apps atau menggunakan Mail Hosting khusus.
  3. Penggunaan Sumber Daya Web Hosting
    • Tidak boleh menjalankan aplikasi chatting realtime yang menggunakan sumber daya server namun penggunaan remote-chating diperbolehkan (humanclick.com, liveperson.com, dan livehumanhelp.com).
    • Tidak boleh menjalankan bit torrent.
    • Tidak boleh menjalankan game online seperti counter-strike, half-life, battlefield1492, dan lain-lain.
    • Aplikasi script yang tidak boleh dijalankan di server MetroWorld Host antara lain:
      • Anonymizer
      • CGI/Perl version of YABB
      • Chat room/IRC scripts
      • FormMail (versions prior to 1.91)
      • Ikonboard
      • Proxy scripts
      • phpShell dan script yang menggunakan command execution
      • PsyBNC, Eggdrop, mailbom, dan sejenisnya
      • Telnet Scripts
      • UltimateBBS
      • Image Hosting/File Hosting/File Storage
      • Search Engine, MP3 Search Engine
      • Script Auto Posting seperti WP Robot dsb
      • Plugins WordPress seperti STT2
      • Website Iklan Baris
      • Dilarang membuat akun dengan Sub Domain (Create New Account). Contoh: Reseller membuat Account dengan sub domain A.ABC.COM, B.ABC.COM, C.ABC.COM dst
    • Jika MetroWorld Host menemukan pelanggaran penggunaan sumber daya, MetroWorld Host akan menonaktifkan account pelanggan tanpa pemberitahuan.
  4. Lalu Lintas Data (Umum)
    • MetroWorld Host menyediakan lalu lintas data sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika anda telah menggunakan lalu lintas data melampaui batas yang telah ditentukan maka account anda akan dinonaktifkan. Dan anda akan disarankan untuk mengupgrade ke paket hosting yang lebih tinggi.
    • Lalu lintas data di MetroWorld Host tidak bersifat akumulasi.
    • MetroWorld Host tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.
  5. Virtual Private Server
    • Layanan kami bersifat unlimited bandwidth, tapi kami akan melakukan pembatasan secara khusus untuk account yang terlalu berlebihan dalam mengeksploitasi bandwidth.
    • Gunakan bandwidth secara wajar, terutama untuk customer yang menggunakan shared bandwitdh. Kami sarankan anda untuk order dedicated BW untuk mendapatkkan stabilitas jaringan yang lebih baik.
    • Anda tidak di perkenankan menggunakan IP diluar jatah yang sudah diberikan oleh system. Penggunaan IP diluar jatah akan diberikan sanksi suspend.

Kebijakan Cancel

  1. Anda dapat memutuskan untuk berhenti setiap saat. Permohonan pembatalan tidak dapat dilakukan melalui telepon. Untuk melakukan pembatalan,anda harus menghubungi Customer Service atau langsung dilakukan dengan melakukan “request cancelation” dari halaman produk.
  2. Kami berhak membatalkan account setiap saat jika di temukan pelanggaran pada account tersebut.

Kebijakan Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas Kami dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. MetroWorld Host tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas kami. Kami dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

Kebijakan Refund atau Uang Kembali

Kami hanya memberikan refund kepada customer yang mengajukan permintaan refund jika memenuhi ketentuan dibawah ini:

  1. Layanan mengalami downtime tanpa sepengetahuan customer (diluar maintenance) lebih dari 3 hari berturut-turut.
  2. Layanan berjalan dengan tidak sebagaimana mestinya atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang di janjikan.

Di luar itu MetroWorld Host berhak untuk menolak memberikan refund.

Kebijakan Backup

Anda bertanggungjawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data web. MetroWorld Host dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul. Anda bertanggung jawab penuh atas transfer dan manajemen data dan file account anda. Backup yang kami lakukan adalah untuk kepentingan server dan anda sebagai client mempunyai kewajiban dan tanggung jawab masing-masing untuk melakukan backup secara berkala serta di unduh ke PC Lokal anda.

Kebijakan Untuk Whitelabel Reseller

  • Setiap customer reseller juga terikat dengan isi Term of Service MetroWorld Host.
  • Reseller juga harus memiliki term of service yang sejalan dengan term of service milik MetroWorld Host.
  • Kami menghimbau reseller untuk tidak menjual layanan hostingnya secara cuma-cuma kepada publik.

 

Penundaan Otomatis

Terdeteksi adanya virus atau malware

Server kami memiliki system scan otomatis ke setiap akun hosting untuk mencegah terjadinya hal hal yang tidak wajar didalam akun hosting customer kami (walaupun tidak 100% terdeteksi). Jika scanner kami menemukan software berbahaya seperti PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper dsb, maka hosting anda akan tersuspended otomatis dengan reason “Virus Detected”.

Anda berhak untuk meminta bantuan kami untuk melepas status suspend pada akun anda dengan mengirimkan email ke support@mwh.asia atau membuka support tiket dari client area. Perlu di ketahui kami hanya membantu anda untuk melepaskan status suspend dan anda di wajibkan untuk mengupload ulang data-data anda yang bebas dari virus atau malware.

*Status suspend hanya bersifat sementara, anda dapat memberikan konfirmasi kepada kami melalui suppot tiket dan untuk kasus ini tidak ada batasan unsuspend yang signifikan (Tidak berlaku hak unsuspended sebanyak 3 kali).

Kebijakan Tagihan

  • MetroWorld Host memiliki system otomatis suspend untuk customer yang tidak melakukan pembayaran melebihi batas jatuh tempo.
  • Layanan yang terlambat melakukan pembayaran lebih dari 3 hari daripada tanggal jatuh tempo secara otomatis akan di terminate/di hapus oleh system.
  • MetroWorld Host tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang terjadi akibat pembayaran yang terlambat.
  • Kami menyarankan anda untuk melakukan pengecheckan billing secara berkala untuk menghindari terjadinya kesalahan system.

Kebijakan Suspend

Pihak kami akan melakukan suspend kepada account yang telah melanggar term of service dan kami berhak melakukan suspend tanpa memberikan informasi kepada costumer terlebih dahulu. Anda berhak mengetahui alasan kami melakukan suspend dengan bertanya langsung melalui support tiket. Kami akan melakukan pencabutan status suspend jika client telah bersedia untuk mengikuti perintah/peraturan yang kami berikan.

Kebijakan VPS

  1. VPS bersifat unmanaged. Yang berarti support MetroWorld Host hanya sebatas uptime dan stabilitas jaringan.
  2. VPS akan di SUSPEND bila pembayaran sampai jatuh tempo tidak di lunasi
  3. Untuk perpanjangan VPS yang di SUSPEND (karena telat pembayaran) akan dikenakan denda 10% dari harga normal.
  4. 5 hari setelah suspend bila tidak ada kejelasan (ticket) akan kami TERMINATED tanpa kami konfirmasi terlebih dahulu
  5. VPS yang sudah di terminated tidak dapat di kembalikan.
  6. Jatuh tempo tapi VPS masih ingin tetap hidup? Silahkan kirim ticket dan jelaskan secara jelas, pasti kami pertimbangkan.

Larangan Penggunaan Subdomain dan Domain Gratis

Kami melarang adanya pendaftaran, transfer ataupun penggunaan subdomain atau domain gratis ( contohnya .co.cc atau .co.tv ) untuk pendaftaran akun hosting MetroWorldHost. Hal ini dikarenakan banyak munculnya gangguan pada server hosting terkait dengan penggunaan nama domain yang tidak memiliki kelengkapan data penggunanya atau tidak ada pihak yang dapat bertanggung jawab penuh atas nama domain tersebut. Semua domain yang berbau FREE (Gratis) juga di larang di server karena banyaknya laporan penyalahgunaan.